Livraison et paiement

Nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie, et le délai dépend de votre zone : Grand Tunis, 24 à 48 h ; Autres gouvernorats, 48 à 72 h. Ce délai part de l'appel de confirmation, pas du moment où vous validez le panier : une conseillère vous appelle d'abord pour vérifier l'adresse et les produits, puis le colis part. Le livreur vous prévient avant de passer. Un produit affiché « Sur commande » est commandé pour vous auprès du laboratoire : comptez cinq à sept jours de plus avant le départ du colis, et nous vous le disons au téléphone plutôt qu'après coup.

Vous payez en espèces, au livreur, au moment où vous recevez le colis : c'est le paiement à la réception, et c'est le seul mode accepté aujourd'hui. Aucune carte bancaire ne vous est demandée, rien n'est prélevé en ligne, et vous ne réglez que ce que vous acceptez de recevoir. Le montant est celui du récapitulatif affiché avant votre confirmation : les produits et les frais de livraison de votre zone, rien d'autre. Aucun frais caché, aucun supplément au moment de payer : le livreur vous demande exactement la somme annoncée. Le paiement par carte viendra plus tard ; nous le dirons ici.

La livraison est offerte dès 99,000 DT d'achats, produits seuls, hors frais de livraison. En dessous de ce montant, vous payez les frais de votre zone : Grand Tunis, 2,900 DT, 24 à 48 h ; Autres gouvernorats, 6,900 DT, 48 à 72 h. Le calcul est fait dans le panier, avant que vous ne confirmiez quoi que ce soit : le récapitulatif affiche les frais de la zone que vous choisissez, et le total que le livreur vous demandera. Les frais dépendent de la zone, jamais du poids ni du nombre d'articles : une grande commande coûte le même transport qu'une petite.

Depuis la page « Suivre ma commande » : le numéro de téléphone de la commande suffit pour retrouver toutes vos commandes, et l'état s'affiche — enregistrée, confirmée, expédiée, livrée. Aucun compte n'est nécessaire, une commande passée en invité se suit exactement comme les autres. Vous recevez en plus un appel de confirmation avant le départ du colis, puis un appel du livreur le jour de la livraison. Tant que la conseillère ne vous a pas appelé, la commande peut encore être modifiée ou annulée : dites-le au téléphone, ou écrivez-nous avec votre référence.

Ouvrez le colis devant le livreur. Un produit abîmé, ou une référence qui n'est pas la bonne, se refuse sur place : vous ne payez rien pour lui, et nous vous renvoyons le bon. Une fois le colis accepté, vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la réception pour nous dire que vous changez d'avis. Le produit doit revenir non ouvert, dans son emballage d'origine ; nous le remplaçons ou nous le remboursons, à votre choix. Par hygiène, un produit descellé ou entamé ne peut pas être repris, sauf défaut de fabrication. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.