Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Para'diso et de toute personne qui passe commande sur le site, ci-après « le client ». Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande.

Le site s'adresse aux particuliers, pour une consommation personnelle, et livre exclusivement en Tunisie.

2. Identification du vendeur

Le site est édité et les ventes sont réalisées par Para'diso, parapharmacie établie en Tunisie. Ses coordonnées de contact — téléphone, WhatsApp, adresse e-mail — figurent sur la page Contact et sont rappelées sur chaque récapitulatif de commande.

3. Les produits

Para'diso vend des produits de parapharmacie : soins du visage et du corps, hygiène, produits pour bébé, solaires, compléments alimentaires et matériel de santé, tels que distribués en officine en Tunisie. Il ne s'agit pas de médicaments soumis à prescription.

Chaque fiche décrit le produit, sa contenance et, quand le laboratoire les fournit, sa composition et ses conseils d'utilisation. Les photographies illustrent le produit mais n'ont pas de valeur contractuelle : un emballage peut changer sans que le produit change.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche : « En stock », « Sur commande » (le produit est commandé auprès du laboratoire, avec un délai supplémentaire annoncé) ou « Épuisé » (le produit ne peut pas être commandé). Les conseils donnés par nos conseillères sont des conseils de parapharmacie ; ils ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien.

4. Les prix

Les prix sont affichés en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises, TVA incluse au taux en vigueur. Ils s'entendent hors frais de livraison, qui dépendent du gouvernorat de livraison et sont indiqués avant la validation de la commande, ainsi que sur la page Livraison et paiement.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Une promotion est valable pour la durée indiquée ; le prix normal reste affiché, barré, à côté du prix promotionnel. Para'diso se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. La commande

Le client compose son panier, choisit son gouvernorat de livraison, renseigne ses nom, prénom, numéro de téléphone et adresse de livraison, puis prend connaissance d'un récapitulatif complet — produits, quantités, prix unitaires, frais de livraison et total à régler — avant de valider. Ce récapitulatif constitue l'information préalable et la confirmation de la commande prévues par la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques (articles 27 et 28).

Une référence de commande est affichée à la validation, et envoyée par e-mail quand le client a donné son adresse. Para'diso confirme ensuite chaque commande par téléphone avant de l'expédier ; la vente est définitivement conclue à cette confirmation. Une commande qui ne peut pas être confirmée dans un délai raisonnable est annulée.

Para'diso peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé, de commande manifestement anormale ou d'indisponibilité d'un produit ; le client en est informé par téléphone.

6. La livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client, dans les 24 gouvernorats de Tunisie, par un transporteur. Les délais indicatifs et les frais par zone figurent sur la page Livraison et paiement et dans le récapitulatif de commande.

Le client vérifie l'état du colis et la conformité des produits à la réception. Un colis abîmé ou un produit non conforme peut être refusé au livreur, sans frais ; les réserves sont alors signalées à Para'diso au plus tôt.

7. Le paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces, entre les mains du livreur, pour le montant total indiqué sur le récapitulatif de commande. Aucun paiement n'est demandé en ligne ni avant la livraison.

8. Le droit de rétractation

Conformément à l'article 30 de la loi n° 2000-83, le client dispose d'un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il en informe Para'diso par téléphone, WhatsApp ou e-mail, en indiquant sa référence de commande.

Les produits sont retournés complets, non ouverts, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un produit de soin, d'hygiène ou un complément alimentaire descellé ou entamé ne peut pas être repris, sauf défaut. Les modalités et les frais de retour sont convenus avec le client au moment de sa demande.

Le remboursement du prix des produits retournés est effectué dans les meilleurs délais après leur réception et leur contrôle ; le client peut aussi choisir un échange ou un avoir.

9. Garanties et réclamations

Les produits bénéficient des garanties légales applicables en Tunisie. Un produit présentant un défaut est remplacé ou remboursé sur simple demande, accompagnée d'une photo si possible ; Para'diso fait le lien avec le laboratoire.

Toute réclamation est adressée à Para'diso par les moyens indiqués sur la page Contact, avec la référence de la commande. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

10. Données personnelles

Pour traiter une commande, Para'diso collecte les nom et prénom du client, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et, s'il le souhaite, son adresse e-mail. Ces données servent à préparer, confirmer et livrer la commande, et à répondre au client ; elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, hors le transporteur pour la livraison.

Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données qui le concernent. Il l'exerce en écrivant à Para'diso par les moyens indiqués sur la page Contact.

La navigation sur le site ne dépose aucun cookie. Seul l'espace client, quand le client choisit d'y ouvrir un compte, utilise un cookie de session strictement nécessaire à sa connexion.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de différend, le client et Para'diso recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions tunisiennes compétentes.